Wat is een ICT servicedesk?
Een ICT servicedesk is een afdeling die IT processen monitort en storingen oplost. Daarnaast behandelen zijn serviceaanvragen van klanten, hierbij kan je denken aan het aanmaken van nieuwe email adressen of mutaties in systemen door te voeren.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) beschrijft de IT servicedesk als het Single Point of Contact en houdt ze verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van incidenten zodat klanten weer aan het werk kunnen. Onze servicedesk is dan ook de kern van ons als ICT bedrijf.